Faire face à l’agressivité et à la violence des usagers

– Comprendre les mécanismes et phénomènes d’agressivité et de violence, dans un contexte institutionnel ou à domicile
– Pouvoir éviter une situation conflictuelle
– Savoir désamorcer ou contenir l’agressivité en ayant une posture professionnelle adaptée à la situation
– Distinguer les signes avant-coureurs et déclencheurs de la situation de crise et ses propres attitudes générant l’agressivité
– Savoir se protéger et préserver son intégrité professionnelle et personnelle en maitrisant l’agressivité
– Envisager des stratégies de réponses et connaître les techniques de communication adaptées

Méthodes interactives et participatives. Apports théoriques, analyse de situations et de pratiques, exercices (prévoir une tenue confortable), jeux de rôles.